Kommunikationstraining und Coaching
Seminarinhalte
die Basis jeder erfolgreichen Kommunikation
Was gehört denn eigentlich alles zur Kommunikation?
Sprache – wichtigstes Element der Rhetorik
Grundlagen des Sprechens: Informationsübermittelung und –verlust,
Sprachebenen, Feedback
Körpersprache, Atmung und Pausentechnik
Fragetechnik und Zuhörvarianten
Übungen zu diesen Themen verdeutlichen die Wirksamkeit dieser Techniken
Benutzen Sie rhetorische Stilmittel,
um Ihre Kommunikation zu verfeinern und Ihre Ziele zu erreichen
ungezwungen mit Fremden ins Gespräch kommen
Zielerreichung und Blockaden
Wie starten Sie ein Gespräch und wo kommt das Thema her?
- Voraussetzungen und Vorbereitung
Wahrnehmung, Zuhören und Interpretation
Allgemeinwissen und Fragetechnik
Übungsprogramm für den Einstieg in eine lockere Konversation
- erste Übungen während des Seminars - danach können Sie dies überall fortsetzen
Körperspracheelemente, die für lockeren Small-Talk wichtig sind
Unterschiede im beruflichen und privaten Small-Talk
Professionell an und mit dem Telefon
Führen Sie erfolgreiche Gespräche am Telefon
Verlieren Sie die Angst vor dem Telefon!
Den ersten Telefon-Kontakt positiv gestalten: richtige Einstellung, persönliche Meldung,
kundenorientierter Kommunikation: positive Gesprächsführung: geschickt fragen – gut argumentieren, aktiv zuhören – Sympathie schaffen
Gesprächsführung und Verhalten optimieren: Gesprächsaufbau, Verhalten bei ungenauen Informationen, Argumentation bei schwierigen Anrufern, richtiges Weiterleiten von Gesprächen, Notizen, Gespräch positiv beenden
Reklamationsgespräche professionell gestalten: Psychologie reklamierender Kunden, Auswirkung von und Umgang mit Stresssituationen, Gesprächsführung in kritischen Situationen, Checkliste für erfolgreiches Reklamationsverhalten
wie Sie Ihr Unternehmen bekannt(er) machen
Was bedeutet eigentlich gut verkaufen zu können?
Welche Akquise-Werkzeuge gibt es und welche sollten Sie einsetzen?
Regeln für eine erfolgreiche Akquise
Ihr Alleinstellungsmerkmal und Unternehmensauftritt
Zielgruppen kennen und ansprechen
Datenpflege
Vorstellung und Einsatz der einzelnen Werkzeuge in Ihrem Unternehmen
- Beispiele, Checklisten und Übungen auf Ihre Situation und Bedürfnisse zugeschnitten
Bestandsmarketing
Sicher, kompetent, erfolgreich!
Wann sollte man Verhandeln und was bedeutet Erfolg in verschiedenen Situationen?
Vorbereitung, Haupt- und Nebenziele, Rahmen
2-Gewinnerlösung
Sachbezogenes Verhandeln in Anlehnung an das Harvard-Konzept:
Verhandlungsmethode, die auf 4 Aspekten basiert:
Menschen, Interessen, Möglichkeiten, Kriterien
– zielbewusst und prozessorientiert
Phasen, Methode, Menschen und Beziehungen
Vorstellungen, Emotionen, Kommunikation
Auf Interessen konzentrieren, nicht auf Positionen!
Strategien und deren Umsetzung
In praktischen Übungen können Ihre Verhandlungssituationen simuliert werden.
Zeit optimal nutzen und Zeitfresser eliminieren
Zeitmanagement ist Selbstmanagement!
Wie gehen Sie mit Ihrer Zeit um?
Zeit nutzen und Zeitdiebe fangen
Motivierende und angemessene Ziele setzen
Das Herzstück: die Zeitplanung – Planen Sie schriftlich und für verschiedene Zeiträume: Tages-, Wochen- und Monatspläne (Jahrespläne)
Prioritäten setzen und delegieren
Tagesgestaltung und Arbeitsorganisation
Umsetzung – mit Kontrolle und Selbstdisziplin
erkennen und abwehren
Fühlen Sie sich manipuliert?
Oder ertappen Sie sich selbst dabei, dass Sie andere manipulieren?
Was ist eigentlich Manipulation?
Und wie sollen Sie damit umgehen?
Typische Manipulationsstrategien und elegante Abwehrtechniken
Argumentationsfallen und Scheinargumente
Erkennen Sie Tricks und Taktiken anhand von zahlreichen Beispielen
mit kreativer Visualisierung
Präsentation – wozu eigentlich?
Vorbereitung: Thema und Ziel, Zielgruppe und Inhalt
Checkliste zur Eröffnung
Hauptteil: Gliederung, Visualisierungsmöglichkeiten, Aufmerksamkeit
Abschluss
Präsentationsmedien richtig einsetzen
Ablaufplan und Organisation, Besonderheiten
Umgang mit Störungen, Einwänden und Diskussionen
persönliche Wirkung in Präsentationen
Praktische Übung zu Ihrem Thema
individuell und effizient zum neuen Arbeitsplatz
Welcher Arbeitsplatz passt zu mir?
Auf Anzeigen reagieren oder selbst welche schalten.
Kreative Bewerbungsmappen erregen Aufmerksamkeit
- passend zum Job und zur eigenen Persönlichkeit
Foto, Lebenslauf, Zeugnisse: was ist zu beachten?
Auf welchem Weg bewerben: Schneckenpost versus eMail-Bewerbung
Gesprächsführungstraining in Vorstellungsgesprächen
auch als Einzelcoaching sinnvoll - incl. gemeinsamer Erstellung der Bewerbungsmappe
Instrumente und Methoden sicher anwenden